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开县联通用户讨说法

时间:2008/11/6 9:50:01 点击:

  核心提示:重庆法制报2004年2月26日讯(记者李堂平 李青山)最近一段时间,本报多次接到联通用户的投诉,称开县联通分公司计费有问题,为此记者进行了采访。一位吕姓先生拿着从网上打印出的2003年12月话费详单气愤的告诉记者:他是130手机新雷霆业务用户,每月月租10元,打出每分钟0.18元,接电话网内每分钟0...

    重庆法制报2004年2月26日讯(记者李堂平 李青山)最近一段时间,本报多次接到联通用户的投诉,称开县联通分公司计费有问题,为此记者进行了采访。
    一位吕姓先生拿着从网上打印出的2003年12月话费详单气愤的告诉记者:他是130手机“新雷霆业务”用户,每月月租10元,打出每分钟0.18元,接电话网内每分钟0.02元、网外0.05元。而计费时打出有时是每分钟0.18元,有时却又是0.20元;接电话时有时是所有电话都是0.20元,有时是网内每分钟0.02元、网外0.05元。他从2003年12月1日至31日止,共有80次通话(含查询免费电话11次),就有15天共51次计费混乱。记者见到该详单是www.on165.com“网上营业厅”提供的“130986*****按月查询(月结/实时)详单”,里面有四种情况:一是主叫同一个电话号码计费有0.18元/分钟,也有0.20元/分钟;二是主叫网内同一个手机号码有0.18元/分钟,也有0.20元/分钟;三是被叫同一个电话号码有0.20元/分钟,也有0.05元/分钟;四是被叫网内手机号码有0.20元/分钟,也有0.02元/分钟。该详单共有话费28.69元,按吕先生所说的通话费率算,多收了他3.52元。记者打1001咨询,答复网上营业厅话费是实际所收话费。记者上网打印出记者的手机详单,发现1月12日12:34:33时某联通用户打进时24秒计费为0.05元,实际应该为0.02元,2003年12月的话费也如吕先生那样。
    为此,记者来到位于开县大南街的联通营业厅,只见柜台前咨询者甚多,不少用户在打印话费详单。一位周姓女士吵着:“我的手机是没有月租的,已停机三个月了。我的信息费在2003年6月份就亲自到你们这儿取消了的,为什么每月还要收我20元的短信息费?”原来其女儿在正月十五要用手机就充进50元话费,查询时还差16元多话费,惊诧之余找到门市一问方知被扣了60元短信费。营业员拿出一份表格写了一些字,让其签字。周女士问干什么?营业员说:“给你退回信息费。”周女士不干,要求给说法:“我来找你你就退钱,那不找我就该遭?!”营业员说:“我们只能这样。”周女士说:“不找你,找你们经理去!”就气冲冲的离开营业厅。一位李姓用户拿着话单问营业员: “我的133手机是2角钱一分钟,在1月2号接了一个小灵通号码72秒为什么收我8角?”营业员拿着话单进了里屋,一会儿出来说: “你是在二轻基站接的,这是个新基站,可能有点问题。”说着拿出一份表格写了一些字,让其签字。问其做什么,答复是退回多收话费。李先生不愿意,要求给说法。营业员无法回答,就又处理另外的客户。记者问其“新雷霆”资费标准,营业员说刚到公司不久,不太清楚。让记者到里屋找王主任问,记者找到王主任,亮明身份请其说清资费。她对记者说接打都是两角钱一分钟,出了开县是四角钱一分钟。记者问一角八是怎么回事?对方说是“新联卡”,开县内主叫一角八,被叫网内2分网外5分。记者请其介绍业务种类和资费,她说太忙,请记者到供销大厦找公司曾科长了解。走到柜台,记者要求打印记者的2003年12月话单,营业员以网络不行、打印机坏了为由拒绝打印。
  在联通分公司办公室,记者见到刚才在营业厅的周女士正在同一位先生谈短信问题。曾科长面对记者的提问说目前业务主要是“新联卡”,资费如王主任所说。面对话费详单,她只说出错部分是不在开县内通话的。当记者说出吕先生在距开县城10公里的厚坝镇某学校上班,12月基本上没有出开县,且在该镇茂林村建有联通基站,距学校不足3公里。听此,几人拿着详单进了里屋。一会儿,与周女士商谈完毕的彭副经理告诉记者,联通计费以基站为单元,开县区域内计费为主叫一角八、被叫网内2分网外5分,超出覆盖区域比如在金峰、厚坝有可能接收云阳信号,在巫山与梁平搭界、在大进与城口搭界,在长沙陈家与万州搭界接收大垭口基站信号的辐射。金峰、厚坝一些地方接收大垭口基站信号,就以区域外(即出开县)计费(即主、被叫都是每分钟2角),因大垭口基站信号强。对于记者和李先生的话费,他答复错误在所难免。
    2月16日中午,公司一位负责人到吕先生家,向其赔礼道歉,并请其监督服务质量,保证在20日前更正系统,把万州大垭口基站功率调小。同时,向吕先生给付了50元的充值卡作为赔偿。

作者:李堂平 来源:重庆法制报
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